Цифровые сервисы для медицинских компаний
Посетители медицинских центров даже приблизительно не представляют, какую огромную работу ежедневно совершают администраторы клиник.
С каждым днем обязательных к заполнению документов становится больше. Вспомните: еще недавно для визита к врачу достаточно было паспорта, а если речь идет о страховой медицине, то еще и полиса. Сегодня пациент каждый раз подписывает множество документов. А при первичном обращении администратор просит прийти за 15-20 минут до визита, чтобы оформить карту и все сопутствующие бумаги.
Эта ситуация стала одним из мощных факторов цифровой трансформации в здравоохранении. Современные технологии, избавляющие от обилия бумаг, постепенно приходят и в крупные столичные медицинские центры, и в районные поликлиники, и в фельдшерские пункты.
В нашей статье мы расскажем о том, какие цифровые сервисы существуют в медицине сегодня и каким образом электронный документооборот может помочь клиникам работать более эффективно.
Для чего нужны цифровые сервисы
Информационные технологии в медицине помогают клиникам достойно конкурировать между собой. Они позволяют успешно соперничать за внимание пациента и с государственной системой здравоохранения. Наряду с качественной диагностикой, правильной стратегией лечения люди хотят получать сервис высокого уровня. И для медицины он прежде всего выражается в скорости обслуживания и доступности информации — как для врача, так и для пациента.
Цифровизация позволяет:
— организовать сбор и хранение информации;
— обеспечить быстрый доступ к ней заинтересованных лиц;
— защитить данные пациента;
— реализовать безопасные протоколы передачи сведений в другие лечебные учреждения, в Роспотребнадзор или в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ);
— архивировать и хранить информацию на протяжении заданного срока.
Медицинские информационные системы помогают привести в порядок уже имеющиеся данные, упростить получение, передачу и хранение новых. А самое главное — они заметно упрощают работу врачей, медицинского и административного персонала клиники. Результат — больше внимания пациенту, меньше времени на заполнение бумаг.
ИТ в медицине постоянно развивается. Клиники могут существенно расширить свои возможности, не увеличивая штат, а консолидируясь с лабораториями, исследовательскими центрами. А чтобы это взаимодействие происходило быстро и бесшовно, используют передачу сведений по защищенным цифровым каналам.
Система медицинского обслуживания устроена невероятно сложно и разветвленно. Порой для получения точной и полной диагностики пациенту приходится обращаться в несколько различных клиник. Собрать все данные воедино позволяют цифровые сервисы, которые выстраиваются в единое информационное пространство: здесь могут взаимодействовать государственные и частные клиники, а также отдельные медицинские учреждения внутри этих организаций.
Автоматизация работы
Это направление цифровых технологий в медицине представлено разнообразными CRM-системами. Кажется, что они не особенно отличаются от предложений для других сфер бизнеса. Но все же имеют свои особенности.
При выборе CRM для клиники обращают внимание на то, как реализованы следующие задачи:
— Функционал врача. В системе должно быть структурированное ведение электронной медицинской карты пациента. Ожидаемый эффект — минимизация бюрократической нагрузки на врача.
— Онлайн-запись к специалисту. Здесь важна скорость попадания информации в систему, резервирование кабинета на указанное время, корректное встраивание в расписание приема врача.
— Взаимодействие с интернет-порталом медицинского центра. Это позволяет реализовать онлайн-запись пациентов без дублирования данных и без необходимости привлекать администратора.
— Коммуникация с пациентом с помощью различных каналов связи. Хранение истории переписки, а также входящих звонков.
— Электронная очередь и составление графика работы врачей. Здесь важно учитывать личное расписание специалиста, его загрузку, пожелания пациентов по времени приема и все это корректно совмещать так, чтобы не было непропорционально больших «окон» или перегруженности медицинского сотрудника.
— Электронный документооборот, ведение отчетности.
— Сервисные сообщения: рассылка напоминаний о дате приема, автоматизированное подтверждение визита пациента в клинику.
Нередко медицинские центры идут на компромисс и начинают работу с CRM широкого профиля. Но очень скоро выясняется, что отсутствие специфических решений не помогает, а наоборот — усложняет работу и врачей, и медицинских сестер, и администраторов.
В 2024 году в число популярных решений для автоматизации работы медицинских клиник вошли:
— DocaCRM,
— StomX,
— S2CRM,
— Бит. Управление медицинским центром,
— Medical CRM,
— Клиентикс CRM.
Медицинские информационные системы (МИС)
Для повседневной работы клиники очень нужен комплекс программных и аппаратных средств, который будет собирать, хранить, обрабатывать, передавать и использовать специализированную информацию. При этом он должен соответствовать профилю и потребностям учреждения. Этот комплекс средств называется МИС — медицинская информационная система. Так же, как и CRM, их существует множество.
Как клинике определиться с выбором МИС? Здесь рекомендуется отталкиваться от основных или наиболее распространенных функций:
— Cбор и обработка данных пациентов.
— Внедрение электронных медицинских карт.
— Синхронизация с государственными системами учета для регистрации и обновления данных.
— Автоматический сбор статистических данных.
— Формирование расписания работы медицинского персонала.
— Уменьшение трудозатрат врача за счет автоматизации использования форм и шаблонов.
— Повышение экономической эффективности работы ЛПУ.
Кроме того, важно, чтобы МИС была специализированной, поддерживала функционал телемедицины, могла интегрироваться с другими информационными системами, в том числе государственными, обладала набором маркетинговых инструментов.
В число популярных МИС сегодня входят:
— Medesk,
— MedElement,
— ИНФОКЛИНИКА,
— IDENT,
— MedWork и многие другие.
Мобильные приложения
Пожалуй, это самое широкое направление медицинского ИТ. В конце прошлого года насчитывалось более 54 тысяч мобильных приложений в категории «Здоровье и медицина», и сегодня их число продолжает расти.
Смартфоны стали цифровыми помощниками и пациентов, и врачей. Во многом на развитие мобильных приложений повлияла пандемия COVID-19, но даже когда она была пройдена, спрос на телемедицину не уменьшился.
Чем сегодня могут помочь новые технологии в медицине, представленные ПО для мобильных устройств?
— получение информации: универсальные справочники, включающие статьи на актуальные темы; совместимость лекарственных препаратов; рецензии на медикаменты;
— медицинские электронные библиотеки: результаты исследований, научные статьи, новости по специальности;
— справочники лекарственных средств;
— сервисы для ведения беременности: наблюдение, динамика состояния женщины, результаты УЗИ и лабораторных исследований;
— профессиональные социальные сети;
— «мобильный ассистент»: приложения для перепроверки диагноза на основании имеющихся и добавленных сведений, анализов, обследований;
— программы для удаленного контроля состояния пациента;
— файлообменники различного типа;
— приложения для прямого общения между пациентом и врачом: двусторонний доступ к медицинской карте, назначениям, результатам анализов;
— поиск и покупка лекарственных средств;
— профайл пациента на случай чрезвычайной ситуации: доступ к нему возможен без ввода пин-кода или другой идентификации. Приложение сообщает список контактов для экстренной связи, основные характеристики человека (группа крови, какие препараты принимает, наличие заболеваний, аллергии и т.д.);
— МКБ онлайн: классификатор болезней.
Подписание документов и ЭДО
Когда планируются открытие медицинского центра или модернизация уже существующей клиники, легко запутаться в обилии цифровых сервисов. Что нужно в первую очередь: программы МИС? ERP-системы? CRM? А может быть что-то другое?
Чтобы правильно расставить приоритеты, достаточно вспомнить одну из главных проблем здравоохранения: документооборот, который поглощает колоссальное время врачей, пациентов, требует огромных ресурсов для сбора, передачи и хранения. Поэтому в первую очередь нужно понять, как будет происходить взаимодействие с пациентом и подписание многочисленных договоров, согласий, документов о ходе лечения и т.д.
Сервис F.Doc — это простое и очевидное решение, с которого стоит начать. Подписание документов в один клик избавляет от очереди на ресепшн, помогает пациенту сориентироваться в назначениях, а врачу оперативно скорректировать стратегию терапии. Вся информация надежно защищена от посягательств третьих лиц, она надежно хранится от 5 до 10 лет в зависимости от выбранного клиникой тарифного плана.
Безбумажный офис F.Doc великолепно интегрируется с медицинскими цифровыми сервисами. С ним удобно и пациенту, и администратору, и врачу, потому что он учитывает интересы и потребности каждого из участников.
Оставьте ваши контакты для связи с менеджером
Спасибо за заявку!
Скоро свяжемся с вами. На указанный номер телефона мы направили наши контактные данные. Обращайтесь, если у вас есть вопросы