Ситуация на авторынке складывается так, что многие автовладельцы предпочитают вкладываться в ремонт, нежели менять старую машину на новую. А это значит, что автосервис по ремонту автомобилей сейчас в цене. И если вы планировали открыть свой бизнес, в этом направлении можете двигаться уверенно. Дополнительным аргументом в пользу такого решения станет возможность вести всю документацию в электронном виде. На смену бесконечным бланкам, квитанциям, договорам пришел Безбумажный офис F.Doc. Он экономит время и ресурсы и делает бизнес проще.

Чем занимаются на автосервисах и какие они бывают

Поделить СТО на группы можно по разным признакам: по месту нахождения, по представленности услуг, по типу обслуживания клиентов и т. д.

Где находится автосервис?

— В черте города: предоставляют полный комплекс услуг по обслуживанию и ремонту автомобиля.
— Вдоль трасс, вблизи загородных АЗС: ориентированы на срочное устранение неполадок, возникающих в пути.

Какие услуги в нем представлены?

— Специализированные: оказывают определенные виды работ по более низкой стоимости в сравнении с крупными СТО.
— Комплексные: производят все виды обслуживания, ремонта, порой помогают в поиске, подборе, покупке и доставке автозапчастей.

Какой тип обслуживания может быть в автосервисе?

— Индивидуальный. Речь идет об услугах, которые оказывает один мастер или в паре с подмастерьем. Как правило, это специализация на каком-то виде работ (например, ремонт автоэлектрики). «Индивидуалы» принимают не только у себя в мастерских, но и выезжают по договоренности для осмотра автомобиля на месте.
— Ограниченный. Наиболее распространенный вид СТО, в котором оказывают наиболее востребованные и распространенные услуги по ремонту. 
— Сетевой. Группа автосервисов, объединенных под одним брендом. Плюс таких СТО — предсказуемый уровень сервиса в любой точке, независимо от ее местоположения. К минусам можно отнести «доплату за бренд» (ценник здесь выше, чем в мастерской ограниченного типа).
— Сертифицированный. Автомастерские, имеющие сертификат от производителя конкретной марки автомобилей. За счет контракта с дилером обычно имеют больший ассортимент деталей в наличии или способны в короткий срок найти необходимый агрегат.

Наиболее востребованные услуги

Прежде чем покупать оборудование для открытия автосервиса, необходимо определиться с приоритетными направлениями работы. Здесь можно пойти одной из двух дорог: предоставлять самые востребованные или самые рентабельные услуги. Частично они совпадают, но разница все же есть.

Если вы уверены в том, что с первого дня работы у вас будет большой поток клиентов, можно стартовать в направлении их интересов. Если же бизнес придется какое-то время раскачивать, стоит отдать приоритет наиболее рентабельным услугам, чтобы быстрее выйти в плюс.

Наиболее популярные услуги:

— Диагностика (в том числе компьютерная). С помощью специальных сканеров и компьютеров со специальным ПО мастер диагностирует состояние различных систем автомобиля и дает заключение с рекомендацией ремонтных работ. Современные автомобили очень технологичны, поэтому спрос на компьютерную диагностику стабильно высокий. Таким образом выявляют дефекты систем двигателя, электрики, электроники и др.
— Ремонт двигателя. Чаще речь идет об устранении дефектов и замены отдельных частей мотора, чистку, регулировку, настройку и другие мероприятия по восстановлению агрегата. Реже под ремонтом двигателя подразумевается поиск запчасти и замена. Благодаря специальному оборудованию для диагностики и ремонта специалист автосервиса восстанавливает исправность узла. Также возможно увеличение мощности двигателя, что прямо влияет на мощность и экономичность машины.
— Ремонт трансмиссии. Устранение неисправностей коробки передач и привода, а также смазка и регулировка. Особенности управления транспортным средством и состояние дорог располагают к возникновению поломок трансмиссии. О многих неполадках в ней говорят звуки, на которые неопытный водитель не обратит внимание. Поэтому СТО предлагают профилактический осмотр трансмиссии как отдельную услугу и, собственно, ремонт.  Диагностика состояния трансмиссии включает не только выслушивание автомобиля в разных положениях, но и проверку технических жидкостей и масел и комплексную оценку износа. Для ремонта требуются специальные инструменты и гидравлические станции.
— Ходовая часть. Регулировка и замена элементов подвески, балансировка и ремонт колес. Правка ходовой части приводит к тому, что у автомобиля появляется стабильность в движении, уменьшается износ шин и деталей подвески. Работы производятся на стендах для регулировки углов установки, а также на станках балансировки колес.
— Диагностика и замена элементов тормозной системы. С помощью специальных инструментов, а также гидравлических станков производят диагностику и выявляют неисправности. Затем осуществляют замену тормозных колодок, дисков, а также отладку системы в целом. Результат — безопасное и эффективное торможение автомобиля в любых дорожных условиях (при условии соблюдения водителем правил управления транспортным средством).

Наиболее рентабельные услуги:

— Замена расходников. Почистить форсунки, заменить масло и свечи — относительно простые работы, которые водитель может выполнять и сам. Однако именно по этим поводам чаще всего обращаются в автосервис. Рентабельность обеспечивается за счет покупки расходников по оптовым ценам, а также большого потока клиентов круглый год. Главное — создать условия для привлечения новых посетителей и сохранения их лояльности. Это могут быть системы скидок, дополнительные услуги в подарок и т. д.
— Шиномонтаж. Бизнес высокомаржинальный, но сезонный. Круглый год востребованы услуги по ремонту колес вдоль трасс, но конкуренция здесь достаточно высока. 
— Кузовные работы. Наиболее востребованная услуга — исправление вмятин, восстановление геометрии элементов кузова. Любопытно, что для этого не требуются специальные дорогостоящие инструменты. Гораздо важнее, чтобы специалист был настоящим мастером своего дела и точно знал, что нужно выправлять и как. Хорошо оплачиваются мелкие косметические работы вроде зачистки царапин на бампере и маскировки сколов.

Минимально необходимое оборудование и расходные материалы

Что нужно для открытия автосервиса? Помещение и оборудование. Какие именно инструменты потребуются мастеру, определяется направлением деятельности СТО. Стоит иметь в виду, что часть работ может быть автоматизирована. Но прежде чем закупать соответствующее оборудование, нужно убедиться в том, что оно будет востребовано.

Что потребуется в автосервисе на первых порах?

— Оборудование для регулировки развал-схождения.
— Инструменты и техника для шиномонтажа.
— Диагностические комплексы.
— Мобильное моечное оборудование.
— Инструменты для заправки различных систем: кондиционера, двигателя, трансмиссии, гидроусилителя руля.
— Наборы автоинструмента: комплекты ключей, гаек и т. п.
— Различные виды грузоподъемного оборудования.

Что еще должно быть в наличии на СТО:

— моторное масло,
— фильтры, свечи,
— тормозная жидкость,
— антифриз,
— автохимия и автокосметика,
— мерные емкости различной величины.

Составление бизнес-плана: какие документы нужны

Намечая программу действий по открытию автосервиса, очень важно осознать: бизнес-план — это документ, который пишется в первую очередь для себя. На его основе предприниматель учится работать с цифрами, учитывать расходы и доходы, закладывать риски, учитывать множество нюансов, которые будут влиять на успех предприятия. Поэтому самое главное — быть честным с самим собой и писать в документе не те цифры, о которых мечтаете, а фактические с учетом реалий рынка.

Выбор места для будущего автосервиса

Куда охотнее поедут автовладельцы? Где аренда помещения не поглотит все доходы? И самое главное: как соблюсти требования СЭС?

Считается, что оптимальным местоположением будет гараж, производственный цех или ангар, расположенный в спальном районе или в непосредственной близости от автомагистрали.

Если в штат планируется принять до 4-5 сотрудников, площадь помещения должна составлять около 300 квадратных метров. Важно предусмотреть парковку перед автосервисом.

СТО нельзя открывать в жилых помещениях и в общественных зданиях. Мастерская должна быть полностью оборудована инженерными сетями: обязательно наличие света, воды, канализации, отопления и приточно-вытяжной вентиляции. Автосервис должен отстоять на 15 метров от жилых домов и на 50 м от детских садов, школ, больниц и т. п.

Это далеко не единственные требования, которые необходимо соблюсти. Критерии устанавливают и Роспотребнадзор, и МЧС, и СЭС, и ГАИ. Суть всех требований заключается в том, что работа автосервиса должна быть безопасной для экологии, окружающей среды и людей (как живущих рядом, так и сотрудников).

Прежде чем открывать бизнес с нуля, стоит внимательно изучить все нормативные акты. Затем выбрать несколько вариантов помещения и отправляться на его осмотр в обществе консультанта из МЧС или пожарной инспекции. Их помощь бесценна, потому что они укажут на устранимые и неустранимые недочеты того или иного места под СТО. А значит, вы сможете корректно рассчитать свои вложения по ремонту помещения и оборудованию его в соответствии с требованиями безопасности.

Поиск специалистов

Легче всего этот вопрос решается, когда хозяин и мастер — одно и то же лицо. Сложнее, когда требуется набрать команду специалистов.

Штат во многом зависит от того, какие услуги будет оказывать автосервис. Чаще всего команда специалистов включает:

— автомеханика,
— сварщика, 
— шиномонтажника,
— маляра, 
— электрика,
— моториста,
— кузовщика.

Всегда пригодятся подсобные рабочие, которые могут подключиться к любому из процессов под руководством мастера. Кроме того, потребуется администратор и бухгалтер.

На практике начинающие бизнесмены отдают бухгалтерию на аутсорс, административные функции берут на себя, а сами работы выполняют самостоятельно или в компании двух-трех мастеров высокого класса.

Отправляясь на поиски персонала, подумайте, что вы можете предложить специалистам? Чем условия работы у вас лучше и интересней в сравнении с конкурентами? Ищите опытных мастеров с хорошей репутацией на рынке, умеющих не только выполнять работу по профилю, но и находить общий язык с самыми разными клиентами.

Регистрация бизнеса

На этапе регистрации придется принять непростое решение: какую правовую форму выбрать? Чаще всего автосервисы регистрируются как ООО или как ИП.

Если вы планируете действовать самостоятельно, очевидный выбор — ИП:

— легко зарегистрировать,
— прибыль без труда выводится из оборота,
— есть несколько вариантов налогообложения на выбор,
— относительно небольшой объем отчетности и редкие проверки.

Недостаток ИП заключается в том, что предприниматель несет личную ответственность за возникновение долгов: компенсировать он их будет из своих средств и имущества. Не получится взять совладельца и выделить ему долю. В остальном это оптимальный вариант для новичков в бизнесе.

Возможно, вы решили открыть СТО в партнерстве с товарищем. В этом случае для вас предпочтительнее ООО:

— у компании может быть несколько учредителей,
— в бизнес можно привлекать инвесторов,
— при желании совладелец может выйти из дела, продав свою долю.

ООО чаще проверяют надзорные органы, поэтому без толкового штатного бухгалтера не обойтись — документации придется вести много. А еще вывести деньги из оборота значительно сложнее, чем индивидуальному предпринимателю.

Реклама предприятия

В бизнес-план обязательно вносят маркетинговые расходы. Первое, о чем нужно позаботиться — это вывеска на автомастерской, а при необходимости указатели, которые приведут к ней клиентов. Рекламные материалы могут быть весьма разнообразными. В них нужно сообщить:

— преимущества расположения СТО;
— наличие скидок, акций, реферальных программ для клиентов;
— высокий уровень специалистов;
— широкий спектр услуг или, наоборот, специализацию;
— срочный ремонт;
— решение нетривиальных задач;
— консультация бесплатно;
— возможность выезда мастера и т. д.

Иными словами, все то, чем вы можете быть полезны и привлекательны для автовладельца и чем отличаетесь от конкурентов, должно найти отражение в вашей рекламе.

Приблизительный объем инвестиций

Было бы очень удобно иметь перед глазами точную сумму. Но ответ на вопрос, сколько нужно денег на открытие автосервиса, зависит от множества переменных: в каком регионе вы планируете это сделать, в черте города или на трассе, специализированный это будет вариант или с широкой представленностью услуг и так далее. Поэтому просто перечислим те траты, которые неизбежно возникнут на старте.

1. Регистрация бизнеса (оформление документов).
2. Аренда или покупка помещения.
3. Коммунальные платежи.
4. Ремонт помещения (приведение его в соответствие нуждам автосервиса, а также требованиям СЭС и пожарной инспекции).
5. Приобретение оборудования.
6. Покупка расходных материалов.
7. Заработная плата сотрудников.
8. Реклама.

Чаще всего наиболее затратной статьей является закупка профессионального оборудования. Чтобы не потратить слишком много, попробуйте договориться с продавцом о рассрочке или рассмотрите вариант приобретение в лизинг.

Риски открытия автосервиса и способы их избежать

Конкуренция в этой сфере достаточно высока, поэтому для успешного старта нужна продуманная маркетинговая стратегия и мастера высокого профессионального уровня.

Кадровая «текучка» — один из наиболее вероятных рисков открытия СТО. Мастеров переманивают, предлагая более выгодные условия работы, они сами увольняются по личным обстоятельствам. Так что человеческий фактор, пожалуй, наиболее трудно контролируемый. Спрогнозировать его непросто. Предотвратить в некоторой степени помогает внимательное отношение к персоналу, учет пожеланий и замечаний сотрудников, касающихся производственного процесса.

Вторая группа рисков связана с оборудованием: оно может выйти из строя из-за неправильной или чрезмерной эксплуатации. Особенно часто подобное происходит, если инструмент был в употреблении до приобретения.

На третьем месте нарушение условий поставок запчастей и расходных материалов. В настоящее время логистика является болевой точкой для всех видов бизнеса, а для связанных с автомобилями особенно. Поставка запчастей может задержаться по независящим от вас причинам, и обещанные клиенту сроки выполнения ремонта будут сорваны.

Все три группы рисков приводят к материальным и репутационным потерям, спрогнозировать которые сложно даже опытным бизнесменам.

Как открыть автосервис: плюсы и минусы этой идеи

Вряд ли кто-то станет спорить с тем, что успешность автосервиса напрямую связана с сезоном. С одной стороны, ломаются машины круглый год. Но в то же время ажиотажный спрос на шиномонтаж происходит весной и осенью. В новогодние и майские праздники всегда ощущается спад клиентов. И в целом автовладельцы предпочитают «чиниться» в теплое время года, а не поздней осенью или зимой.

Многое в успехе бизнеса будет зависеть от мастеров: их профессиональных навыков, дисциплины и ответственности, клиентоориентированности. Так что, если повезет с персоналом, СТО раскрутится быстро и приобретет новых клиентов через сарафанное радио. Но если будет текучка кадров или мастера отнесутся к работе халатно, быстрого успешного старта не произойдет.

Считается, что окупаемость автосервиса с нуля — полтора-два года. Если не придется приобретать дорогостоящее оборудование, не произойдет незапланированных трат, вполне реально выйти на норму рентабельности 20%—25% от общего месячного оборота.

Чем F.Doc может быть полезен автосервису

Начиная собственный бизнес, человек с изумлением обнаруживает, как много бумаг ему необходимо составлять, заполнять, хранить. С каждым клиентом должен быть заключен договор, оформлен акт приема-передачи, и все это нужно упорядочить и сберечь. Вряд ли кто-то из предпринимателей закладывает место под архив в автомастерской!

К счастью, все эти проблемы легко решаются с помощью электронного документооборота. Сервис F.Doc помогает и индивидуальным предпринимателям, и крупным бизнесам, работающим в сфере автосервиса, подписывать документы онлайн.

Это особенно удобно, когда СТО делает свои первые шаги в бизнесе: автоматизированная система Безбумажного офиса избавляет сотрудников от необходимости отрываться от прямых обязанностей и заполнять документы от руки. Клиенты получают пакет документации на смартфон, знакомятся с ним в комфортных для себя условиях и подписывают с помощью нажатия кнопки на экране.

Часто в автосервисах ремонтные работы согласуются по телефону. Это приводит к тому, что договоренности не зафиксированы, а только проговорены устно. Используя сервис обмена документами в сфере авто F.Doc, можно отправить документы клиенту в электронном формате и заключить письменное соглашение относительно ремонтных работ. Таким образом, клиент получает информацию о времени записи, плане работ, перечне запасных частей и их стоимости. В свою очередь автосервис защищен от недобросовестных потребителей, которые устно подтверждают готовность оплачивать дополнительную работу и запчасти, а по факту отказываются от своих слов, уверяют, что на дополнительные расходы не соглашались.