Посетители медицинских центров даже приблизительно не представляют, какую огромную работу ежедневно совершают администраторы клиник.

С каждым днем обязательных к заполнению документов становится больше. Вспомните: еще недавно для визита к врачу достаточно было паспорта, а если речь идет о страховой медицине, то еще и полиса. Сегодня пациент каждый раз подписывает множество документов. А при первичном обращении администратор просит прийти за 15-20 минут до визита, чтобы оформить карту и все сопутствующие бумаги.

Эта ситуация стала одним из мощных факторов цифровой трансформации в здравоохранении. Современные технологии, избавляющие от обилия бумаг, постепенно приходят и в крупные столичные медицинские центры, и в районные поликлиники, и в фельдшерские пункты.

В нашей статье мы расскажем о том, какие цифровые сервисы существуют в медицине сегодня и каким образом электронный документооборот может помочь клиникам работать более эффективно.

Для чего нужны цифровые сервисы

Информационные технологии в медицине помогают клиникам достойно конкурировать между собой. Они позволяют успешно соперничать за внимание пациента и с государственной системой здравоохранения. Наряду с качественной диагностикой, правильной стратегией лечения люди хотят получать сервис высокого уровня. И для медицины он прежде всего выражается в скорости обслуживания и доступности информации — как для врача, так и для пациента.

Цифровизация позволяет:

— организовать сбор и хранение информации;

— обеспечить быстрый доступ к ней заинтересованных лиц;

— защитить данные пациента;

— реализовать безопасные протоколы передачи сведений в другие лечебные учреждения, в Роспотребнадзор или в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ);

— архивировать и хранить информацию на протяжении заданного срока.

Медицинские информационные системы помогают привести в порядок уже имеющиеся данные, упростить получение, передачу и хранение новых. А самое главное — они заметно упрощают работу врачей, медицинского и административного персонала клиники. Результат — больше внимания пациенту, меньше времени на заполнение бумаг.

ИТ в медицине постоянно развивается. Клиники могут существенно расширить свои возможности, не увеличивая штат, а консолидируясь с лабораториями, исследовательскими центрами. А чтобы это взаимодействие происходило быстро и бесшовно, используют передачу сведений по защищенным цифровым каналам.

Система медицинского обслуживания устроена невероятно сложно и разветвленно. Порой для получения точной и полной диагностики пациенту приходится обращаться в несколько различных клиник. Собрать все данные воедино позволяют цифровые сервисы, которые выстраиваются в единое информационное пространство: здесь могут взаимодействовать государственные и частные клиники, а также отдельные медицинские учреждения внутри этих организаций.

Автоматизация работы

Это направление цифровых технологий в медицине представлено разнообразными CRM-системами. Кажется, что они не особенно отличаются от предложений для других сфер бизнеса. Но все же имеют свои особенности.

При выборе CRM для клиники обращают внимание на то, как реализованы следующие задачи:

— Функционал врача. В системе должно быть структурированное ведение электронной медицинской карты пациента. Ожидаемый эффект — минимизация бюрократической нагрузки на врача.

— Онлайн-запись к специалисту. Здесь важна скорость попадания информации в систему, резервирование кабинета на указанное время, корректное встраивание в расписание приема врача.

— Взаимодействие с интернет-порталом медицинского центра. Это позволяет реализовать онлайн-запись пациентов без дублирования данных и без необходимости привлекать администратора.

— Коммуникация с пациентом с помощью различных каналов связи. Хранение истории переписки, а также входящих звонков.

— Электронная очередь и составление графика работы врачей. Здесь важно учитывать личное расписание специалиста, его загрузку, пожелания пациентов по времени приема и все это корректно совмещать так, чтобы не было непропорционально больших «окон» или перегруженности медицинского сотрудника.

— Электронный документооборот, ведение отчетности.

— Сервисные сообщения: рассылка напоминаний о дате приема, автоматизированное подтверждение визита пациента в клинику.

Нередко медицинские центры идут на компромисс и начинают работу с CRM широкого профиля. Но очень скоро выясняется, что отсутствие специфических решений не помогает, а наоборот — усложняет работу и врачей, и медицинских сестер, и администраторов.

В 2024 году в число популярных решений для автоматизации работы медицинских клиник вошли:

— DocaCRM,

— StomX,

— S2CRM,

— Бит. Управление медицинским центром,

— Medical CRM,

— Клиентикс CRM.

Медицинские информационные системы (МИС)     

Для повседневной работы клиники очень нужен комплекс программных и аппаратных средств, который будет собирать, хранить, обрабатывать, передавать и использовать специализированную информацию. При этом он должен соответствовать профилю и потребностям учреждения. Этот комплекс средств называется МИС — медицинская информационная система. Так же, как и CRM, их существует множество.

Как клинике определиться с выбором МИС? Здесь рекомендуется отталкиваться от основных или наиболее распространенных функций:

— Cбор и обработка данных пациентов.

— Внедрение электронных медицинских карт.

— Синхронизация с государственными системами учета для регистрации и обновления данных.

— Автоматический сбор статистических данных.

— Формирование расписания работы медицинского персонала.

— Уменьшение трудозатрат врача за счет автоматизации использования форм и шаблонов.

— Повышение экономической эффективности работы ЛПУ.

Кроме того, важно, чтобы МИС была специализированной, поддерживала функционал телемедицины, могла интегрироваться с другими информационными системами, в том числе государственными, обладала набором маркетинговых инструментов.

В число популярных МИС сегодня входят:

— Medesk,

— MedElement,

— ИНФОКЛИНИКА,

— IDENT,

— MedWork и многие другие.

Мобильные приложения

Пожалуй, это самое широкое направление медицинского ИТ. В конце прошлого года насчитывалось более 54 тысяч мобильных приложений в категории «Здоровье и медицина», и сегодня их число продолжает расти.

Смартфоны стали цифровыми помощниками и пациентов, и врачей. Во многом на развитие мобильных приложений повлияла пандемия COVID-19, но даже когда она была пройдена, спрос на телемедицину не уменьшился.

Чем сегодня могут помочь новые технологии в медицине, представленные ПО для мобильных устройств?

— получение информации: универсальные справочники, включающие статьи на актуальные темы; совместимость лекарственных препаратов; рецензии на медикаменты;

— медицинские электронные библиотеки: результаты исследований, научные статьи, новости по специальности;

— справочники лекарственных средств;

— сервисы для ведения беременности: наблюдение, динамика состояния женщины, результаты УЗИ и лабораторных исследований;

— профессиональные социальные сети;

— «мобильный ассистент»: приложения для перепроверки диагноза на основании имеющихся и добавленных сведений, анализов, обследований;

— программы для удаленного контроля состояния пациента;

— файлообменники различного типа;

— приложения для прямого общения между пациентом и врачом: двусторонний доступ к медицинской карте, назначениям, результатам анализов;

— поиск и покупка лекарственных средств;

— профайл пациента на случай чрезвычайной ситуации: доступ к нему возможен без ввода пин-кода или другой идентификации. Приложение сообщает список контактов для экстренной связи, основные характеристики человека (группа крови, какие препараты принимает, наличие заболеваний, аллергии и т.д.);

— МКБ онлайн: классификатор болезней.

Подписание документов и ЭДО

Когда планируются открытие медицинского центра или модернизация уже существующей клиники, легко запутаться в обилии цифровых сервисов. Что нужно в первую очередь: программы МИС? ERP-системы? CRM? А может быть что-то другое?

Чтобы правильно расставить приоритеты, достаточно вспомнить одну из главных проблем здравоохранения: документооборот, который поглощает колоссальное время врачей, пациентов, требует огромных ресурсов для сбора, передачи и хранения. Поэтому в первую очередь нужно понять, как будет происходить взаимодействие с пациентом и подписание многочисленных договоров, согласий, документов о ходе лечения и т.д.

Сервис F.Doc — это простое и очевидное решение, с которого стоит начать. Подписание документов в один клик избавляет от очереди на ресепшн, помогает пациенту сориентироваться в назначениях, а врачу оперативно скорректировать стратегию терапии. Вся информация надежно защищена от посягательств третьих лиц, она надежно хранится от 5 до 10 лет в зависимости от выбранного клиникой тарифного плана.

Безбумажный офис F.Doc великолепно интегрируется с медицинскими цифровыми сервисами. С ним удобно и пациенту, и администратору, и врачу, потому что он учитывает интересы и потребности каждого из участников.