Бизнес на автомате. Полезные инструменты и успешные стратегии для агентств недвижимости

Недвижимость

29.07.2024

Каждый бизнесмен хочет успешно вести своe дело, получать стабильную прибыль, при этом соблюдать work-life balance, уйти от прямого контроля бизнес-процессов без ущерба для компании. В статье мы совместно с Отари Гвичия, основателем экосистемы и CRM для агентств недвижимости и частных риелторов «Риелтор Про Web», и Михаилом Легченко, директором сервиса Безбумажный офис F.Doc, собрали инструменты по автоматизации агентств недвижимости.

Сайт

Билл Гейтс говорил, что, если вашего бизнеса нет в интернете — значит вас нет в бизнесе.

Что обязательно должно быть на сайте агентства недвижимости?

— Информация об агентстве и его услугах (купля-продажа, аренда, сопровождение сделок, оценка недвижимости и др.). Если вы занимаетесь узкоспециализированными задачами, обязательно укажите это.

— Каталог недвижимости с максимально полной информацией об объектах, чтобы ваши потенциальные клиенты могли изучить все имеющиеся предложения.

— Отзывы. Попросите ваших клиентов рассказать об опыте работы с вами. Это повысит доверие потенциальных клиентов.

— Блог. Публикуйте полезные статьи о недвижимости и используйте SEO-оптимизацию для продвижения, это поможет привлечь новых клиентов с минимальными затратами.

— Контакты. Укажите актуальные номер телефона, мессенджеры, электронную почту и адрес вашего агентства.

Также лучше использовать домен в зоне ru с запоминающимся названием сайта.

Профильная CRM-система

Важно иметь CRM-систему, специализированную именно под работу в недвижимости, с функционалом, которая поможет работать с новыми, действующими, потенциальными или уже «отработанными» клиентами.

Благодаря качественной системе взаимодействия с клиентами вы сможете мгновенно реагировать на все входящие запросы, проявлять заботу и показывать профессионализм вашей команды на каждом из этапов в воронке, по которой идeт тот или иной клиент. Особенно это важно, если вы настроены на долгосрочный и постоянный рост в индустрии. Ведь клиентская база и еe лояльность — это базис для любого бизнеса.

CRM-системы помогают разграничить права и обязанности каждого сотрудника в компании, отслеживать эффективность как рядовых сотрудников, так и целых отделов или региональных представительств. Такие системы позволяют оценивать продуктивность взаимодействия с различными контрагентами, скорость и качество выполнения задач сотрудниками на всех уровнях, непрерывно мониторить динамику финансовых показателей, получать аналитические данные об эффективности тех или иных инструментов развития бизнеса.

Бухгалтерия

Бухгалтерские программы — это тоже важная часть автоматизации агентства недвижимости. Так, ваш бухгалтер больше не будет вручную считать налоги и формировать платeжки, все сделает специальное ПО. Кроме того, интеграция с банковским счeтом позволяет видеть все денежные транзакции и совершать оплаты прямо в бухгалтерской системе.

Чат-боты

Не секрет, что клиент выбирает то агентство недвижимости, которое ему быстрее ответило и быстрее предложило наиболее подходящий объект недвижимости. Чтобы быстро реагировать на сообщения клиентов, даже когда вы находитесь на сделке, используйте чат-боты.

Чат-бот может:

— Предоставить дополнительную информацию об объекте;

— Назначить время и дату просмотра объекта, синхронизируясь с вашим календарем;

— Ответить на часто задаваемые вопросы.
Кроме того, чат-бот может зафиксировать и передать в CRM-систему контакт клиента.

Пока вы заняты другими делами, чат-бот уже провeл ознакомительную беседу с новым клиентом, и вам остаeтся общение с уже тeплым контактом.

Виртуальные туры

Не надо ездить на стройку: вы можете показать клиенту, как будет выглядеть его дом после завершения стройки, и с помощью VR-технологий даже «походить» с ним по его будущим комнатам. Такой виртуальный показ не только бережeт ваше время, но и ещe и помогает клиенту быстрее принять решение.

Автоматизация рутины

Используйте специализированные сервисы, которые автоматизируют отдельные рутинные обязанности сотрудников агентства недвижимости:

— обработка фото объектов;

— редактирование и написание текстов объявлений;

— комплексное размещение объявлений на агрегаторах, федеральных ресурсах или досках объявлений;

— парсинг объявлений;

— документооборот с клиентами.

Некоторые из таких сервисов могут быть также реализованы в CRM-системе.

Это все «технические» задачи, занятие которыми забирает огромное количество времени у ваших сотрудников, поэтому лучше всего их делегировать специальным сервисам. Инструменты автоматизации бизнес-процессов агентств недвижимости помогают существенно изменить подход к бизнесу и значительно облегчить работу и руководителю агентства, и его сотрудникам.

Работая с агентствами недвижимости, я часто сталкиваюсь с двумя крайностями. С одной стороны, у руководителей есть иллюзия, что один раз настроив все системы контроля сотрудников, взаимодействия с клиентами и отчeтности, можно будет просто сидеть на пляже и смотреть, как прирастает цифра на банковском счeте. С другой стороны, ставка делается на классическую схему, по которой работают десятилетиями: с ежедневными летучками, бумажной отчeтностью, базой клиентов в виде таблицы, аналитика — по наитию, а главный источник получения клиентов — «сарафанное радио». Ни тот, ни другой подход не считаю оптимальным. Хороша золотая середина.

Пожалуй, главным советом агентствам недвижимости, если вы уже ведeте или только собираетесь вести бизнес в недвижимости — это максимальное делегирование рутинных задач автоматике. Время — ваш самый большой капитал, не тратьте его на рутину. Вместо этого максимально сосредоточьтесь на улучшении качества обслуживания клиентов, постоянной работе с персоналом и его обучении, улучшении уровня роста благосостояния сотрудников вместе с уровнем благосостояния компании в целом для формирования крепкой профессиональной команды.

— Отари Гвичия, основатель экосистемы и CRM для агентств недвижимости и частных риелторов «Риелтор Про Web».

Компании, которые для своей работы используют сервисы автоматизации, наиболее открыты к новым подходам, инструментам, идеям и развитию бизнеса. Цифровые технологии помогают эффективнее управлять бизнес-процессами: улучшать клиентский сервис, оптимизировать затраты, увеличивать количество сделок и ускорять их заключение. Кроме этого, цифровая трансформация значительно влияет на масштабирование компании в целом. Бизнес набирает новую скорость благодаря передаче повседневных задач «на аутсорсинг» информационным технологиям.

По нашему опыту, внедрение цифровых сервисов в агентствах недвижимости помогает также расширять географию работы, привлекать новых клиентов и уверенно чувствовать себя на этом высококонкурентном рынке.

— Михаил Легченко, директор сервиса Безбумажный офис F.Doc.