Автосервис без бумаг: как работает F.Doc в FIT SERVICE
.svg){kind=small}
Клиенту важно, чтобы все процессы — от заказа услуги до оформления соответствующих документов — были быстрыми и удобными. Именно поэтому франчайзинговая сеть автосервисов FIT SERVICE решила отказаться от бумажного документооборота и внедрить электронное подписание документов с помощью сервиса F.Doc.
Проблема: бумажный документооборот
До внедрения электронного документооборота в сети автосервисов ежедневно подписывали сотни бумажных договоров и актов с клиентами. Это приводило к ряду трудностей:
- высокие затраты на печать и хранение документов;
- трата времени сотрудников на заполнение и оформление бумаг;
- риск потери или задержки оформления документов;
- дискомфорт для клиентов, которым приходилось хранить копии для будущих визитов;
- отсутствие прозрачного механизма согласования условий ремонта, если они, к примеру, менялись в процессе обслуживания транспорта.
Все это снижало эффективность работы мастеров-приемщиков и мешало сосредоточиться на главной задаче — качественном обслуживании клиентов.
Почему автосервис выбрал F.Doc
Основным критерием при выборе цифрового решения от F.Doc стала возможность интегрировать электронное подписание в существующее мобильное приложение франчайзинговой сети.
В FIT SERVICE стремились, чтобы взаимодействие автовладельцев с автосервисом было таким же простым и привычным, как покупка онлайн-билетов или заказ доставки на дом.
Мы хотели добиться легкости, прозрачности, скорости — все это в целом и формирует доверие клиента к автосервису. Провели переговоры с разными поставщиками о возможности внедрения ЭДО с физлицами в нашей сети и получили ответы, что это сложно, дорого, что наши уникальные процессы требуют выработки нового решения. F.Doc был единственным, кто сказал, что они готовы разработать и предложить технологическое решение, аналогов которому в отрасли еще не было.
 1.svg)
Решение: электронное подписание документов
Проект FIT EDO был запущен в марте 2023 года. За полтора месяца все 300 станций сети перешли на электронный документооборот.
Сервис F.Doc упростил работу с документами: минимизировал риски их потери, сократил клиентский путь и интегрировал ЭДО в цифровую экосистему FIT SERVICE.
Электронное подписание повышает прозрачность и безопасность процессов:
- автовладельцы видят, какие работы выполнены;
- согласования проходят онлайн через пуш-уведомления, на ответ уходит один клик;
- история ТО сохраняется в личном кабинете приложения и может быть предъявлена потенциальным покупателям при продаже автомобиля.
Такой подход удобен и клиентам, и автосервису: меньше времени уходит на приемку авто, сокращается простой, а количество обслуженных клиентов в единицу времени растет.
Результаты
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Станции сети, переведенные на ЭДО | Более 300 |
| Доля электронных документов | Каждый 6-й клиент подписывает онлайн |
| Время подписания | 3 минуты |
| Экономия времени сотрудников | Мастера больше не тратят часы на бумажные формы |
| Надежность | Устранены риски потери документов |
| Удобство для клиентов | Быстрый процесс, хранение истории техобслуживания в приложении, возможность предъявить при продаже авто |
 (1) 1.svg)
