Как сеть клиник «Будь Здоров» перешла на ЭДО с пациентами с помощью F.Dос
О клинике
Сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров», входящая в группу компаний СПАО «Ингосстрах», основана в 2005 году и является одним из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России, в том числе — среди клиник, обслуживающих пациентов по ДМС. Сегодня сеть насчитывает 13 клиник в 8 городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Краснодар, Сочи, Усть-Лабинск и Каменск-Уральский), а также пункт приема анализов.
Клиники «Будь Здоров» предлагают пациентам уникальные цифровые сервисы для управления здоровьем и комплексную высокотехнологичную медицинскую помощь по всем основным направлениям.
Сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» с помощью F.Doc запустила электронное подписание документов с пациентами. Подробнее о том, как интегрировали электронный документооборот (ЭДО) в ИТ-систему клиники и какие результаты это дало, рассказываем в нашем кейсе.
Причины перехода на электронное подписание
«Будь Здоров» активно внедряет цифровые технологии. Одним из ключевых пунктов стратегии цифровой трансформации сети клиник является переход на ЭДО с пациентами. Цель «Будь Здоров» — войти в топ-3 цифровых клиник России, и электронный документооборот с пациентами рассматривается как важный инструмент для достижения этого результата.
Раньше оформление документов с пациентами было полностью бумажным. Администраторы тратили больше времени на печать, проверку подписей, сканирование и архивирование, чем на коммуникацию с клиентами клиники. Пациенты вручную вносили данные и ждали своей очереди. Бумажный процесс был трудоемким и затратным.
Переход на ЭДО решал следующие задачи:
- ускорил оформление документов;
- сделал этот процесс комфортным для пациентов и сотрудников;
- сократил использование бумаги и оптимизировал затраты на документооборот.
При этом важно было сохранить юридическую значимость документов и удобный формат работы для административного и медицинского персонала.
Сервис F.Doc стал оптимальным решением: он позволяет подписывать документы онлайн в полном соответствии с законодательством РФ и легко интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру.
Этапы внедрения F.Doc
Для того чтобы внедрить электронное подписание быстро и без лишней нагрузки на ИТ-систему сети медучреждений, было решено использовать на стороне клиники пользовательский интерфейс сервиса F.Doc «Виртуальный принтер». Это программа, которая работает как стандартный принтер, но вместо печати бумажного экземпляра отправляет документ на электронное подписание пациенту. Подключение через «Виртуальный принтер» не требует доработок системы и нативно встраивается в существующие процессы.
Проект прошел пилотную апробацию в клиниках «Будь Здоров» в Краснодаре, Усть-Лабинске (Краснодарский край) и на Фрунзенской (г. Москва) и в настоящее время масштабируется на всю сеть.
За первые три месяца в рамках пилота были достигнуты следующие результаты:
- сервис запущен в трех клиниках;
- 6 000 пациентов воспользовались электронной подписью;
- подписано более 20 000 документов.
Как проходило внедрение
Запуск и тестирование. Первым филиалом, где начали использовать F.Doc для электронного подписания документов, стала клиника на Фрунзенской в Москве (Комсомольский проспект, д. 28). На ее базе тестировали процесс электронного оформления документов с пациентами, анализировали, как клиенты и сотрудники взаимодействуют с сервисом.
Запуск новой клиники с уже интегрированным ЭДО. В клинике в Усть-Лабинске ЭДО был внедрен сразу при открытии, что позволило выстроить все процессы изначально в цифровом формате.
Внедрение кол-центра для телемедицины. В процесс оформления документов для дистанционных консультаций интегрировали кол-центр. Документы на подпись в этом случае отправляет оператор, а не администратор клиники.
Масштабирование решения. На данный момент идет активная интеграция ЭДО с пациентами в бизнес-процессы всей сети. Это позволит обеспечить единый стандарт электронного документооборота во всех клиниках «Будь Здоров».
Как теперь подписываются документы
В клиниках сети «Будь Здоров» пациент может оформить документы в онлайн-формате как при очном визите, так и дистанционно, например, при получении телемедицинской консультации.
Очный визит
- Администратор формирует комплект документов на своем компьютере и в списке принтеров в настройках печати выбирает виртуальный от F.Doc.
- Заполняет название комплекта, вводит данные пациента (ФИО и номер телефона) и отправляет документы.
- Пациент получает СМС со ссылкой на документы. Затем переходит по ссылке, вводит проверочный код, читает документы и подписывает их одной кнопкой в своем смартфоне.
Для подписания большинства документов пациенту не нужно устанавливать приложение или проходить регистрацию — достаточно доступа в интернет. Для подписания ИДС потребуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах.
Телемедицинская консультация
При дистанционном обращении процесс аналогичен. Документы пациенту направляет оператор кол-центра. После перехода по ссылке пациент будет перенаправлен на портал «Госуслуги» для авторизации и подтверждения своих данных с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). После чего он сможет подписать электронный документ.
Через F.Doc клиники сети «Будь Здоров» подписывают:
- согласие на обработку персональных данных;
- согласие на получение рекламных рассылок;
- договоры на оказание медицинских услуг;
- информированные добровольные согласия на медицинское вмешательство (ИДС).
Результаты внедрения F.Doc
Внедрение ЭДО с помощью F.Doc стало важным шагом к цифровизации сети. Электронное подписание позволило повысить качество обслуживания, сократить время оформления пациента, снизить нагрузку на персонал и минимизировать потребление бумаги.
Сеть клиник «Будь Здоров» развивается в рамках общемирового тренда на цифровизацию, активно внедряя в практику передовые решения в сфере цифровой трансформации. У нас есть амбициозная цель по итогам 2025 года войти в топ-3 цифровых клиник России. Опыт запуска клиники уникального цифрового формата в Усть-Лабинске показал, насколько это востребовано. Эффективные ИТ-инструменты в рамках ЭДО с пациентами позволяют повысить качество и оперативность оказываемой медицинской помощи, более гибко и быстро реагировать на их потребности и снизить потребление бумаги. Бесшовная интеграция в ИТ-инфраструктуру клиник ЭДО с пациентами от F.Doc обеспечила быстрый старт и масштабирование системы во всех клиниках сети. Пациенты клиник «Будь Здоров» в Москве, в Усть-Лабинске Краснодарского края уже оценили удобные возможности электронного подписания документов через F.Doc, при этом внедрение не потребовало от компании дополнительных затрат технологических ресурсов.
Мы стремимся к тому, чтобы визит в клинику был для пациента максимально простым и комфортным — без бумаги, очередей и лишних действий. Все должно происходить в электронном виде: от записи до подписания документов.
Наше сотрудничество с сервисом F.Doc началось с пилотного проекта ЭДО через СМС, а сейчас мы завершаем интеграцию с мобильным приложением. Цель — полностью оцифровать путь пациента, когда все процессы доступны онлайн.
 (1) 1.svg)
