Как «Клиника Эксперт» в Новосибирске внедрила электронный документооборот с F.Doc
Почему клиника решила перейти на ЭДО с пациентами
Мы всегда старались быть на шаг впереди — в качестве оказания медицинской помощи, в оснащении клиник медицинским оборудованием, в подходе к пациенту. Но, как оказалось, именно сервисная часть шла «по накатанной». Хотелось, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно на каждом этапе взаимодействия с клиникой, чтобы коммуникация с клиникой была доступна нашим клиентам в актуальных форматах.
Электронный документооборот стал ответом на несколько вызовов, которые стояли перед клиникой.
Во-первых, возникла проблема хранения бумажного архива. В арендуемом помещении закончилось место, и клинике пришлось искать новое. Архив передали на аутсорсинг, но стало ясно: объемы будут только расти. Одного сотрудника для работы с архивом уже не хватало, а значит — затраты на хранение и обработку документов только увеличивались бы, так как медицинские организации обязаны сохранять определенные виды документации в течение 25 лет.
Во-вторых, топ-менеджмент стремился повысить качество сервиса и сделать взаимодействие с пациентами современным и удобным. Когда у пациентов большой выбор клиник, решающим фактором становится не только квалификация врача, но и уровень оказываемого сервиса. А сервис — это не одна улыбка администратора или прием по времени, это целая система: от удобной записи и сопровождения пациента до цифровых решений, упрощающих путь клиента.
Мы понимали, что ежегодно архив растет, а значит, растут и расходы на хранение. При этом пациенты все чаще ожидают цифровой сервис: они уже привыкли пользоваться Госуслугами или онлайн-доставкой, поэтому и в других сферах жизни для клиента становится актуальным современный формат взаимодействия с компанией. Мы хотели, чтобы и в нашей клинике им было так же удобно.
Какие задачи решал переход на ЭДО с пациентами
Сокращение времени обработки документов при оформлении пациента в регистратуре.
Цель — уменьшить время оформления пациента на 20%.
Оптимизация хранения и архивации документов.
Цель — минимизировать и впоследствии сократить рост затрат на хранение документов, обеспечив при этом быстрый доступ к ним.
Рост доли оплаты услуг через СБП.
Цель — интегрировать возможность оплаты медицинских услуг через СБП при оформлении документов с помощью F.Doc. Новый функционал планируется реализовать в 2026 году после завершения внедрения электронного подписания информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство.
Промежуточные результаты
.png)
Результаты внутреннего опроса клиники
- Уже в первый месяц доля электронного подписания документов достигла 95%, а средний показатель за 4 месяца использования F.Doc — 90%.
- Сокращено время работы администратора с документами. Через три месяца после запуска ЭДО это показатель сократился на 10%.
- Снизились потребление бумаги и затраты на хранение документов: количество коробов для архива уменьшилось на 35%, а бумаги — на 30%.
- Пациенты отмечают удобство и современность сервиса. Оценить электронное подписание можно напрямую через F.Doc, текущий показатель удовлетворенности составляет 93%. Кроме того, по результатам собственного опроса клиники, 92% пациентов удовлетворены использованием сервиса (подробности на диаграмме).
F.Doc стал для нас первым шагом на пути цифровой трансформации клиентского сервиса. Теперь мы понимаем, как технологии могут не просто облегчать работу, но и повышать качество обслуживания.
 (1) 1.svg)
