Сеть медицинских центров «Клиника Эксперт» с помощью F.Doc переходит на ЭДО с пациентами

09.02.2026

Сеть медицинских центров «Клиника Эксперт», входящая в группу компаний «Мать и дитя», с помощью сервиса Безбумажный офис F.Doc запустила электронный документооборот (ЭДО) с пациентами. Электронное подписание сокращает время оформления пациента на прием и позволяет снижать расходы медучреждения на печать, логистику и хранение документов.

После успешного завершения пилотной апробации перехода на ЭДО с пациентами в трех клиниках в Новосибирске «Клиника Эксперт» планирует с помощью F.Doc масштабировать проект на всю сеть медцентров в течение 2026 года. В рамках пилотной версии клиники имеют возможность оформлять с клиентами в электронном виде пакет административных документов в регистратуре. Следующим этапом интеграции станет реализация электронного подписания с пациентами медицинских документов, в том числе информированного добровольного согласия на индивидуальное медицинское вмешательство или отказа от него.

Для автоматизации бизнес-процессов «Клиника Эксперт Новосибирск» использует собственную медицинскую информационную систему (МИС), реализованную на базе платформы 1С. С учетом специфики данной МИС и стратегических задач, которые необходимо было решить с помощью перехода на ЭДО с пациентами, команда сервиса F.Doc совместно с техническими специалистами сети медцентров разработала и внедрила индивидуальное интеграционное решение.

Мы комплексно подошли к реализации проекта по интеграции ЭДО с пациентами в сети медицинских центров «Клиника Эксперт», которая входит в ГК «Мать и дитя». Совместно с командой партнера заранее определили метрики и целевые показатели. И в первый же месяц пилотного внедрения перевыполнили практически все показатели. Ключевой задачей данного этапа стала автоматизация документооборота с пациентами на ресепшене.

Интересен также технический аспект интеграции: медцентры сети работают в своей кастомной МИС на базе 1С. Готового интеграционного продукта для нее не было, поэтому команда F.Doc совместно с разработчиками сети медцентров «Клиника Эксперт» создали индивидуальное техническое решение. Сервис электронного подписания F.Doc помогает клиникам упрощать коммуникацию с пациентом, создавая удобные сценарии обслуживания. Цифровизация документооборота с пациентами ускоряет процедуру записи и оформления на прием, при этом делая ее комфортной и бережной.

Михаил Легченко, директор сервиса Безбумажный офис F.Doc, член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ)

Переход на ЭДО с пациентами был обусловлен необходимостью решить ряд ключевых стратегических задач. Во-первых, цифровизация и совершенствование клиентского сервиса. Мы стремимся, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно на каждом этапе взаимодействия с клиникой, чтобы коммуникация с нами была доступна в актуальных цифровых форматах. Кроме того, нам важно было сократить время оформления пациента в регистратуре, поскольку отсутствие длительного ожидания в очередях повышает лояльность клиентов и положительно влияет на их отношение к медцентру.

Во-вторых, остро стоял вопрос оптимизации хранения архивов. Мы понимали, что ежегодно архив растет, а значит, будут расти и расходы на его хранение. Необходимо было минимизировать, а впоследствии сократить рост затрат на хранение документов, обеспечив при этом оперативный доступ к ним. Интеграция с F.Doc стала важным шагом на пути цифровой трансформации клиентского сервиса сети медицинских центров «Клиника Эксперт», входящей в ГК «Мать и дитя». Мы видим, как внедрение диджитал-сервисов не только облегчает работу нашим администраторам и врачам, но и помогает повышать качество обслуживания пациентов, делает их пребывание в медцентре комфортнее.

Ольга Кузбарская, заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису ООО «Клиника Эксперт Новосибирск»

Оформление электронных документов с помощью Безбумажного офиса F.Doc имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». F.Doc имеет статус «Иная информационная система», что позволяет клиникам с помощью сервиса подписывать электронные документы с пациентами, используя Единую систему идентификации и аутентификации.

Справка

Сеть многофункциональных медицинских центров «Клиника Эксперт», входящая в ГК «Мать и дитя», основана в 2007 году. Представлена в 13 городах РФ 21 медицинским центром. Более 2,5 тысяч сотрудников, которые помогают более 1,2 миллионам уникальных пациентов в год, проводя 4,5+ миллионов различных медицинских исследований.

Основные направления: лучевая диагностика, поликлиника, женское и детское здоровье, хирургия (дневные и круглосуточные стационары), анализы и лабораторная диагностика, физиотерапия и реабилитация.

В 2025 году ГК «Мать и дитя» (MDMG) приобрела 100% ООО «МЦ Эксперт», владеющего сетью медицинских центров «Клиника Эксперт» (klinikaexpert.ru).