Как можно оптимизировать доставку с помощью F.Doc

В последние годы все популярнее становятся сервисы доставки товаров на дом, ведь это удобно и существенно экономит время покупателя. У большого числа клиентов уже сформировалась привычка пользоваться доставкой товаров и не ходить в магазин.

Спрос рождает предложение, а его удовлетворение дает конкурентное преимущество бизнесу. Поэтому все больше компаний стремится включать услугу доставки в свою коммуникацию с клиентом. Специфика организации онлайн-продаж во многом отличается от офлайна, но некоторые моменты идентичны для любых бизнес-процессов. Например, документооборот.

Оформление доставки в обязательном порядке предусматривает обмен соответствующей документацией. Доставить клиенту товар — это не просто передать ему покупку, нужно подписать документы о том, что клиент ее принял и не имеет претензий.

С какими сложностями сталкиваются компании при организации документооборота с клиентом при доставке? Помимо «стандартных» проблем бумажного документооборота, есть и специфические для доставки:

• Обеспечение логистики актов о приеме товаров, которые нужно для начала не потерять на множестве заказов, а после — организовать понятную и прозрачную систему хранения с оперативным доступом к документам в случае поступления претензий от клиентов.
   
• «Взаимозаменяемость» сотрудников службы доставки: курьер может в последний момент заболеть, может сломаться машина и т. д. Нужно обеспечить возможность быстрой передачи документов другому доставщику, чтобы не сорвать сроки.
   
• Периодически возникающая необходимость оперативного внесения изменений в документы. Например, клиент обнаружил опечатку в документах на доставку либо отказывается от одного из товаров в заказе. Курьер может возить с собой комплект пустых бланков и заполнять их вручную в случае изменений, но это отнимает много времени у клиента и сотрудника.
   
• Как защититься от претензий, когда заказ принимает другой человек? Когда клиент отсутствует в момент передачи заказа курьером и документы подписывает кто-то другой, достаточно легко оспорить эту подпись.

Один из наших партнеров, занимающийся только дистанционными продажами, столкнулся с этими же проблемами.

Как F.Doc помог оптимизировать процесс доставки и увеличить лояльность клиентов

1. Клиент оформляет заказ на сайте.
2. CRM-система распределяет заказы и автоматически создает документы для доставки.
3. CRM накануне дня доставки отправляет документы в F.Doc.
4. Курьер приезжает к клиенту и в личном кабинете по номеру телефона находит документы клиента. Если курьер поменялся, ничего страшного — ему нужен только номер телефона клиента, чтобы найти необходимые документы. Курьер может скорректировать состав документов, а если заказ принимает другой человек, то документы можно переслать новому получателю.
5. Курьер инициирует отправку документов клиенту. Процесс подписания документов для получателя заказа максимально простой и привычный — клиенты ежедневно сталкиваются с простой электронной подписью при использовании интернет-банка, оформлении заказов и т. д.

Внедрение F.Doc обеспечит вам: