Как электронное подписание документов может упростить взаимодействие ветклиники с клиентами

— Идея о том, что рабочие процессы можно «обезбумажить», возникла неожиданно. В какой-то момент ко мне подошла администратор и сказала, что опять закончилась офисная бумага. Хотя партию мы закупили совсем недавно с расчетом на то, что ее должно хватить на более продолжительный срок.
Начали искать сервис, который позволит оперативно и без бумажной волокиты оформлять документы с клиентами. Одной из первых ссылок в выдаче была ссылка на сервис F.Doc. Изучили сайт, попробовали подписать документ сами через демоверсию. Все показалось удобным с точки зрения клиента. Оставили заявку. Менеджер быстро перезвонил и ответил на вопросы. Подключение к F.Doc заняло буквально несколько часов.

— Мы также информируем клиента о тяжелом состоянии пациента. Например, когда животное поступает к нам экстренно, мы, безусловно, рассказываем владельцу о возможных исходах, о прогнозах. Но в силу эмоциональных переживаний многим владельцам сложно воспринимать эту информацию на слух, поэтому мы дублируем ее документом.
Если клиент привозит своего питомца на плановую операцию, то подписываем все документы в момент визита при условии, что владелец приезжает сам. Бывают случаи, когда животное привозят супруг или супруга владельца, или другие члены семьи, потому что владелец, например, находится в другом городе и не может приехать. Удобно, что теперь с помощью F.Doc можно дистанционно оформить документы по услугам. Клиенту не требуется ехать в клинику, а нам — присоединять к договору-оферте другое лицо.
Если состояние пациента, который пребывает в дневном стационаре, ухудшается, или требуется экстренное хирургическое вмешательство, то мы, безусловно, ставим в известность владельца. Клиент в этот момент может находиться где угодно, в том числе дома: мы звоним ему, рассказываем о состоянии питомца и отправляем через F.Doc документы на ознакомление и подписание. Стало удобнее и нам, и владельцам. Клиенты ценят электронное подписание документов за оперативность и экономию времени.